¿Estás experimentando problemas con Atlas o Zoom?

Sigue esta guía rápida para resolver y reportar el problema:

Antes de empezar:


Si es posible, toma una foto o captura de pantalla del problema que estás experimentando en Zoom o Atlas. Esto no es obligatorio, sin embargo, puede ayudar a nuestro equipo de soporte técnico a identificar el problema con mayor facilidad. 

Primer paso: Recursos de Apoyo

 

Antes de reportar el problema, asegúrate de revisar los recursos de apoyo de Zoom y Atlas que preparamos para ti, es posible que en ellos encuentres la solución al problema que estás experimentando. 


Para acceder a estos recursos ve al siguiente link: 
https://support.iyfnet.org/es-LA/support/home

 

También, habrás recibido una copia de estos recursos a tu correo electrónico antes del inicio de la capacitación. 

Segundo Paso: Busca el apoyo de tus compañeros


Si no encontraste una solución al problema en el Banco de información, pregunta en el grupo de WhatsApp si alguno de tus compañeros puede ayudarte.

 

Tal vez alguno de ellos ha experimentado el mismo problema y ha encontrado una solución que puede compartir contigo. 

Tercer Paso: Contacta a nuestro equipo de Soporte Técnico.

 

*Este Este paso es únicamente válido para problemas con Atlas. Si estás experimentando problemas con Zoom, salta al siguiente paso. 

 

Si no has logrado resolver el problema con ayuda de tus compañeros y el Banco de información, manda un email a support@iyfnet.org con la siguiente información:

 

Nombre

Unidad en la que se presenta el problema

Descripción del problema

 

De ser posible, incluye una captura de pantalla, esto facilitará la identificación del problema y podrás obtener una solución más rápido.

Cuarto Paso: Contacta al Productor

 

Si no has recibido respuesta de nuestro equipo de soporte técnico o necesitas ayuda para acceder a una clase en vivo de Zoom, por favor contacta al productor.

 

El productor será la persona que junto con el Master Facilitador te acompañará durante tu capacitación. Habrás recibido sus datos de contacto al inicio de la capacitación y también podrás encontrarlo en el grupo de WhatsApp de tu cohorte. 

¡Gracias por seguir estos pasos!

Esperamos que tu problema haya sido resuelto exitosamente.